今年全國高校畢業(yè)生874萬人，創(chuàng)歷史新高，在此背景下，公務(wù)員考試培訓行業(yè)有望迎來巨大的市場機會。但一場突如其來的新冠肺炎疫情，對主要依賴線下授課的公考培訓行業(yè)造成了沖擊，不少企業(yè)積極應對，采取了調(diào)整業(yè)務(wù)形態(tài)，加速線下轉(zhuǎn)線上的措施，但在此過程中，也出現(xiàn)了不少違規(guī)經(jīng)營、侵害學員權(quán)益的亂象。

日前，有媒體報道稱，公考培訓企業(yè)華圖教育在線下培訓轉(zhuǎn)線上的過程中，不少學員投訴權(quán)益受到侵害，有學員稱，疫情期間遲遲不能上課，申請退課時又被扣除各種費用，還有學員舉報華圖違反疫情防控規(guī)定，存在偷偷聚眾開課的行為。

就上述情況，中國網(wǎng)科技聯(lián)系華圖教育相關(guān)負責人進一步求證，截至發(fā)稿時，未獲回應。

公開資料顯示，成立于2001年的華圖教育主營業(yè)務(wù)涵蓋了公務(wù)員、事業(yè)單位、教師、金融、醫(yī)療等各類人才招錄考試培訓業(yè)務(wù)。根據(jù)其官網(wǎng)介紹，公司目前在全國縣市設(shè)有1000多家學習中心。

遭學員投訴“亂扣費” 免費課被指套取個人信息

在疫情發(fā)生之前，華圖教育、中公教育等“考公考研”培訓機構(gòu)，主要營收來自線下面授課，中公教育在其財報中披露 ，2019年線上營收占比僅在10%左右。疫情發(fā)生后，華圖教育集中把業(yè)務(wù)資源轉(zhuǎn)到線上，通過發(fā)放“線上免費課”的方式來引流。

華圖教育品牌總監(jiān)齊宏明此前在接受媒體時透露了公司在疫情期間的經(jīng)營策略。華圖教育一方面為線下地面班全面復課做準備。另外一方面，基于產(chǎn)品運營活動需要，公司會大力推廣免費直播課。

值得注意的是，今年新冠疫情期間，各級政府三令五申，要求不得舉辦任何聚集性活動，校外培訓機構(gòu)嚴禁組織任何線下培訓。但有學員通過社交媒體平臺舉報稱，華圖教育存在線下偷偷上課行為，這不僅有違國家相關(guān)規(guī)定，還置學員的身體健康于不顧。

“2020年1月16日，在深圳華圖報了一個兩萬多的線下課程班，因為疫情遲遲不能上課。華圖安排在廣州上課，也不能保證人身安全。還打電話讓我不滿意安排就退費。”一位學員在網(wǎng)上分享自己對于線下上課的擔憂，并稱想要退費時卻被要求扣各種費用，包括因為疫情送的免費網(wǎng)課在還沒有上的情況下，也要被扣掉380元費用。

除了線下授課的種種問題，中國網(wǎng)科技還注意到，華圖教育在線下轉(zhuǎn)線上，以及向新用戶免費贈送網(wǎng)課優(yōu)惠中，也是暗藏各種套路。

有華圖學員通過社交媒體平臺抱怨稱：在單獨支付了線上的網(wǎng)課費用后，只要退線下的培訓課程，線上已付過費的網(wǎng)課也會自動關(guān)閉，此前支付的“幾千塊錢(網(wǎng)課費)買了個一次性網(wǎng)課”。

華圖教育此前宣布，為參加2020年公務(wù)員及事業(yè)單位考試的考生們，免費送出100萬份長達32天的直播課，并且向一線醫(yī)務(wù)人員免費開通100萬份特殊醫(yī)療課程，針對湖北考生以上全部課程不限量供應，直至疫情抗爭結(jié)束。

但有前華圖員工在社交媒體平臺透露：“宣傳自己又推出了多少免費課程，其實這都是套路，都是套學生(的個人)信息”。

而在微博等社交平臺，也有不少網(wǎng)友稱，使用華圖APP看視頻后就莫名其妙的頻繁遭遇騷擾電話。

網(wǎng)課合法性存疑：因“擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)”被處罰

天眼查顯示，2020年3月12日，華圖教育母公司北京華圖宏陽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司受到北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局的處罰，并被罰款10萬元。

案情通報顯示，北京華圖宏陽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因在網(wǎng)站頁面中有“‘國考’成‘公’，省考上岸，國省護航，成‘公’雙保障”等字樣，違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條第(一)項的規(guī)定，構(gòu)成廣告主發(fā)布含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果做出明示或者暗示的保證性承諾內(nèi)容的教育、培訓廣告的違法行為。

而在不久前的2019年12月，北京華圖宏陽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還曾因“擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)”，受到北京市文化市場行政執(zhí)法總隊的處罰。

案情通報顯示，2019年9月9日,北京市文化市場行政執(zhí)法總隊對華圖教育官網(wǎng)“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)進行了遠程勘驗?？彬炛邪l(fā)現(xiàn)，“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)向公眾提供了互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)《2019年下教師資格證筆試公告解讀及備考全指導》。執(zhí)法人員對上述情況進行了截屏取證。

此后，執(zhí)法人員于2019年11月6日約談了華圖教育負責人，并依法對“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)進行了行政執(zhí)法檢查，同日，華圖教育因“涉嫌存在擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的違法行為”，被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊以一般程序立案。

最終，執(zhí)法機關(guān)認定，“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)在未取得《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》的情況下，向公眾提供了互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)《2019年下教師資格證筆試公告解讀及備考全指導》，存在擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的違法行為，被處以警告并罰款3000元的處罰(記者 李亦然)