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本網(wǎng)訊（草原全媒·正北方網(wǎng)首席記者 查娜）“路上塌方了兩處，我們走了七八百米把物資運(yùn)回列車上，大家千萬不要擁擠，飯一會(huì)兒就好。我們穿上這身衣服，就要對(duì)大家負(fù)責(zé)！”7月30日，一段鐵路工作人員激情講述，安撫乘客的視頻走紅全網(wǎng)。當(dāng)日，記者聯(lián)系中鐵呼和浩特局，了解這段視頻背后的故事。這名感動(dòng)了乘客的女職工名叫趙陽。據(jù)了解，因京津冀地區(qū)遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，部分鐵路線臨時(shí)封鎖，K396次列車運(yùn)行至北京市境內(nèi)落坡嶺站臨時(shí)停車避險(xiǎn)。列車工作人員迅速成立9人的黨員突擊隊(duì)，分區(qū)域、分車廂做好976名旅客的信息登記、解釋安撫、物資保障等工作。

車外暴雨如注，辛苦了一整夜的列車值班員趙陽和同事們奔走于各個(gè)車廂安撫旅客情緒，排查登記旅客需求，及時(shí)為105名重點(diǎn)旅客解決各種困難。面對(duì)旅客萬分焦急的臉龐，她扯著沙啞的嗓子，逐個(gè)解答旅客的疑問，一句又一句飽含深情的話語，打動(dòng)了每位旅客的心。一位旅客將趙陽的工作視頻發(fā)到抖音平臺(tái)，“暴雨中列車員大聲安撫乘客”話題一度登上熱搜榜，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊稱“她的話就是旅客心里的鎮(zhèn)定劑！”

眼看著列車上物資告急，由于列車停靠地處偏僻，列車長(zhǎng)楊龍冒著大雨，徒步到車站3公里外的小商店，自掏腰包購買方便食品；為了尋找手機(jī)信號(hào)，列車工作人員不停地奔走在各個(gè)車廂，想方設(shè)法第一時(shí)間向上報(bào)告列車情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求物資援助。

“現(xiàn)在才是考驗(yàn)我們‘旅客至上’思想牢不牢的時(shí)候！”在物資有限情況下，列車長(zhǎng)臨時(shí)決定：免費(fèi)將面包、香腸、泡面、盒飯等餐食提供給旅客，并把列車人員的工作餐餐料貢獻(xiàn)出來，保證生病、老年、兒童旅客的供應(yīng)，列車上僅剩的兩袋大米，也熬成了白米粥免費(fèi)供應(yīng)給每位旅客。車上的兒童較多，列車工作人員把自己帶的水果、牛奶、面包都拿了出來，提供給兒童旅客。

隨著?？繒r(shí)間延長(zhǎng)，列車上的飲用水和清潔用水告急：列車工作人員頂風(fēng)冒雨，用水桶、水壺等工具，一趟又一趟從車站打水給餐車補(bǔ)水。一方有難，八方支援。列車臨時(shí)?？科陂g，在中鐵北京局單位的大力幫助支持下，列車及時(shí)補(bǔ)給物資2次，共補(bǔ)給方便面、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。

汗水浸濕了列車員的藍(lán)色制服，一個(gè)又一個(gè)身影奔走在車廂內(nèi)，一句又一句暖心的話語鼓舞人心，一次又一次的掌聲是認(rèn)可更是加油鼓勁。