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“請(qǐng)您靠近一點(diǎn)，眨眨眼睛”政務(wù)服務(wù)大廳“幫辦代辦”工作人員，正根據(jù)“移動(dòng)申報(bào)”系統(tǒng)提示，一對(duì)一幫助前來辦理待遇認(rèn)證的趙大爺進(jìn)行人臉識(shí)別。認(rèn)證完成后的老人臉上洋溢著笑容，感謝地說：“真是太感謝你們了，要知道老人辦事真的太不容易了，你們的服務(wù)感動(dòng)著我的內(nèi)心?！边@是7月27日下午，趙西志老人到大廳人社局窗口辦理老人待遇認(rèn)證，因?yàn)樾袆?dòng)不便又沒有智能手機(jī)，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)操作認(rèn)證系統(tǒng)，新型的人臉識(shí)別認(rèn)證方式，給老年人帶來了困擾，政務(wù)大廳幫辦代辦人員了解到情況后，主動(dòng)為老人提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一幕。

杞縣政數(shù)局對(duì)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行適老化改造，服務(wù)環(huán)境“親老”。優(yōu)化窗口辦事指引，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，修建了無障礙通道，設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間，同時(shí)還配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、針線盒、口罩、雨傘、輪椅、愛心飲水機(jī)等老年人用品。為他們提供咨詢引導(dǎo)、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。

為切實(shí)讓老年人感受到辦事的便利性，設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，服務(wù)路徑“適老”。幫辦代辦導(dǎo)辦人員針對(duì)有需求的老年人，從取號(hào)、申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備、受理、審核直至辦結(jié)實(shí)行全過程陪同，切實(shí)解決老年人不熟悉智能化設(shè)備、不知道怎么辦、不會(huì)準(zhǔn)備材料等難題。同時(shí)，在陪同服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)出行不便或有其他特殊需求的老年人以及辦件量大的老年人群體，協(xié)調(diào)窗口工作人員積極提供幫辦、代辦、網(wǎng)辦等服務(wù)，切實(shí)提升老年人辦事便利度。

政務(wù)服務(wù)大廳以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了幫辦代辦窗口，針對(duì)辦理業(yè)務(wù)困難的孕婦、老人、殘疾人等弱勢(shì)群體，指派幫辦代辦人員提供全程幫辦代辦服務(wù)；針對(duì)老年人、殘疾人開辟“綠色通道”等多項(xiàng)服務(wù)，滿足不同群體辦事需求，全力提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王世端 李孝英）