圖一：新生植發(fā)《毛囊種植承諾書》。 消費者喬先生提供

圖二：大麥微針擅自剃掉周女士后腦勺手掌大面積的頭發(fā)。消費者周女士提供

如今，脫發(fā)已經(jīng)不僅僅是中老年人的專屬煩惱，越來越多的年輕人也發(fā)出“人間蒲公英”“別人脫單我脫發(fā)”等感嘆。有需求就有市場，近幾年，植發(fā)市場迎來井噴式發(fā)展，同時，相關(guān)投訴量直線上升。

大麥微針“毀我形象”

作為一名網(wǎng)絡(luò)主播，湖北武漢消費者周女士特別看重自己的形象?！扮R頭前會放大一切容貌上的缺點，所以我對美的追求是全方位的?！睆男【皖^發(fā)稀疏的周女士本打算到武漢大麥微針植發(fā)醫(yī)院(以下簡稱大麥微針)試一試植發(fā)，沒想到卻陷入了“毀我形象”“沒臉見人”的窘境。

周女士對《中國消費者報》記者表示，今年3月，她從直播平臺上看到大麥微針稱可以給顧客免費試種200個毛囊單位。而且，客服人員在接受問詢時宣稱“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植發(fā)終身不掉”。周女士動了心，來到大麥微針要求試種。

“咨詢時醫(yī)生告訴我，200個毛囊單位相當(dāng)于一個硬幣大小的面積，如果植整個發(fā)際線，大約需要1200到2000個毛囊單位?！甭犪t(yī)生這么一說，周女士就放心了?！耙粋€硬幣大小的面積不需要剃太多頭發(fā)，也不會影響我的工作。”周女士說道。

“我和工作人員一再強調(diào)，這次就是過來試種200個毛囊單位的。發(fā)際線大面積種植需要等到月底，因為接下來十多天我還有工作和行程安排，大面積植發(fā)，剃發(fā)比較多，會嚴(yán)重影響我的工作。而且如果試種的成活率不理想，我就不考慮大面積種植了?！钡橇钪芘繘]想到的是，大麥微針接診醫(yī)生未征得其同意，便直接將周女士后腦勺的頭發(fā)剃掉了接近整個手掌大的面積。

“他是按植整個發(fā)際線的需求進(jìn)行剃發(fā)的，剃掉了可以取2000個毛囊單位的面積?！敝芘繉Α吨袊M者報》記者表示：“我的頭發(fā)接近70公分長，本來頭發(fā)就稀疏，一下子剃掉這么多就是毀我形象，讓我無法見人、無法工作?！?/p>

周女士沮喪地表示，自己有直播考核任務(wù)，因為頭發(fā)被剃，根本無法完成工作，當(dāng)月的工作量為零，被領(lǐng)導(dǎo)多次批評后，只能辭掉做了一年半的工作。

為何大麥微針的醫(yī)生會剃掉周女士那么多頭發(fā)？周女士認(rèn)為：“試種是免費的，機(jī)構(gòu)無利可圖。大麥微針就是為了逼我當(dāng)天交錢，進(jìn)行整個發(fā)際線種植。反正頭發(fā)都剃了，也許當(dāng)天就會同意植了唄。”

憤怒的周女士找大麥微針討說法，一直協(xié)商未果，便向《中國消費者報》投訴。隨后，大麥微針表示，可以給周女士免費植發(fā)際線，并賠償其離職十多天的薪資大約3000元，但截至4月27日，周女士仍未拿到賠償。

那么，周女士試種的頭發(fā)成活率如何？“試種的頭發(fā)現(xiàn)在差不多快掉光了，根本沒有當(dāng)初承諾的95%的成活率，所以大麥微針免費給我植發(fā)際線我也不想去，因為效果不滿意等于是白受罪?！敝芘空f。

新生植發(fā)“效果太失望”

廣東深圳消費者喬先生一直備受脫發(fā)問題的困擾，眼看著日益稀疏的頭發(fā)太影響顏值，便決定去植發(fā)。

“我咨詢了好幾家植發(fā)醫(yī)院，深圳新生醫(yī)療美容門診部(以下簡稱新生植發(fā))的醫(yī)生特別熱情，而且保證植發(fā)成活率，很令人信服?！眴滔壬嬖V《中國消費者報》記者，“新生植發(fā)的工作人員看我對植發(fā)效果有疑慮，信誓旦旦地表示植發(fā)成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是寫進(jìn)合同里的，如果不滿意還可以退款?！?/p>

新生植發(fā)對效果的承諾贏得了喬先生的信任。2019年11月，喬先生進(jìn)行了植發(fā)，花費近2.5萬元?！八麄冞€讓我花5000元購買了頭發(fā)養(yǎng)護(hù)套餐，說是為了保證植發(fā)效果，必須進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?！睂τ谑杖氩⒉桓叩膯滔壬鷣碚f，這是一筆不菲的費用。

然而，對植發(fā)效果滿懷期待的喬生生卻失望了：“植完后，頭發(fā)確實長出來了，但過了沒多久，長出來的頭發(fā)就開始掉，逐漸越掉越多。詢問新生植發(fā)，對方表示掉發(fā)是正常的，一年后就好了，會邊掉邊長。真等到一年后，才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事兒，植的頭發(fā)離95%的成活率差距懸殊。”

《中國消費者報》記者在喬先生提供的新生植發(fā)《毛囊種植承諾書》上看到，“凡在本機(jī)構(gòu)進(jìn)行自體毛囊移植，術(shù)后移植毛囊成活率可達(dá)95%以上”“如果客戶在本機(jī)構(gòu)完成手術(shù)1年，經(jīng)鑒定確認(rèn)最終移植毛囊的成活率低于95%，本機(jī)構(gòu)承諾可為客戶進(jìn)行一次免費手術(shù)修復(fù)，若免費手術(shù)修復(fù)后，最終的移植毛囊成活率仍低于協(xié)議約定水平，本機(jī)構(gòu)承諾退還未達(dá)標(biāo)部分相應(yīng)比例的手術(shù)費用?！?/p>

隨后，喬先生找到新生植發(fā)，新生植發(fā)給喬先生進(jìn)行了第二次植發(fā)?！暗诙沃舶l(fā)的效果還不如第一次，現(xiàn)在才過了幾個月，頭發(fā)已經(jīng)掉得差不多了?！眴滔壬o《中國消費者報》記者發(fā)來他的近照，可以清晰地看到露出的頭皮。

喬先生向新生植發(fā)提出退還部分費用的要求被拒絕，便向《中國消費者報》投訴。最終，新生植發(fā)同意給喬先生退還1萬元，喬先生于4月21日收到退款。

毛囊成活率難鑒定

《中國消費者報》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，植發(fā)行業(yè)宣稱能保證毛囊成活率的機(jī)構(gòu)比比皆是。

記者以消費者身份咨詢了大麥微針、新生植發(fā)，二者均對毛囊成活率給出了明確的承諾。大麥微針客服表示：“咱們主推的是微針技術(shù)，成功率百分之百，成活率也很高?！彪S后，面對記者的進(jìn)一步提問，客服將記者引薦給了一位于醫(yī)生。于醫(yī)生明確稱“(毛囊)術(shù)后成活率都在96%以上”，并表示“因為移植的毛發(fā)是您自己的原生發(fā)毛囊，不產(chǎn)生排異反應(yīng)，所以可以終身不脫落?！?/p>

新生植發(fā)工作人員也表示“毛囊的成活率是跟你簽訂合同保障的，在95%-98%以上?！辈⒔o記者發(fā)來了多位消費者植發(fā)前后的效果對比圖。

毛囊的成活率到底怎么判斷？中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心醫(yī)生馮蘇云在接受《中國消費者報》采訪時說：“手術(shù)成功率和毛囊成活率不是一個概念，比如做10臺手術(shù)10臺成功，那么成功率就是百分之百。做一臺手術(shù)，移植100個毛囊，有95個毛囊成活，成活率就是95%?！瘪T蘇云表示，毛囊成活率目前沒有辦法計算，毛囊的術(shù)后成活率目前僅是一個科研指標(biāo)，不是臨床上的觀察指標(biāo)。

中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院皮膚科主任吳良才也表示，臨床上很難鑒定毛囊成活率，實際毛發(fā)移植多數(shù)不是在寸毛不生的頭皮上進(jìn)行的，無法直觀去計算毛囊成活數(shù)量。植發(fā)手術(shù)更多是在毛發(fā)稀疏的頭皮上進(jìn)行加密，所以很難進(jìn)行成活率的醫(yī)學(xué)鑒定。

另外，馮蘇云醫(yī)生對《中國消費者報》記者表示，植發(fā)一般選取后枕部的毛囊，頭發(fā)質(zhì)量比較好。種植的頭發(fā)也不是終身不脫落，存活時間基本是跟后枕部的頭發(fā)保持生長步調(diào)一致。