4月中旬，安徽省合肥市消保委發(fā)布提醒，提示消費(fèi)者謹(jǐn)防400電話購(gòu)物的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，反映其通過(guò)電視廣告撥打400電話購(gòu)買了膏藥，收到商品后發(fā)現(xiàn)跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關(guān)宣傳資料，以及一張刮獎(jiǎng)卡。此后，老人一直收到商家的短信、電話，不分時(shí)段地宣傳營(yíng)銷駝奶粉。通過(guò)刮獎(jiǎng)及電話答題，商家告知許先生中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是一部大屏手機(jī)。老人要求商家兌現(xiàn)承諾寄送獎(jiǎng)品，商家表示必須購(gòu)買600元的商品才能免費(fèi)寄送。老人認(rèn)為商家不信守承諾、虛假宣傳，但是手頭上的證據(jù)只有400電話號(hào)碼，沒(méi)有商家的任何信息，宣傳資料上的公司名稱在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中也查不到。

合肥市消保委結(jié)合多起老年人400電話購(gòu)物消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)存在以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：

一是收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者通過(guò)400電話聯(lián)系商家退貨或要求對(duì)方履行“三包”義務(wù)，常出現(xiàn)推諉扯皮情況，問(wèn)題無(wú)法得到快速有效解決。

二是收到的商品中多附贈(zèng)有刮獎(jiǎng)卡且中獎(jiǎng)率極高，商家利用中獎(jiǎng)心理，讓老年人撥打客服電話進(jìn)行兌獎(jiǎng)，但在實(shí)際兌獎(jiǎng)過(guò)程中會(huì)告知需要再消費(fèi)指定金額、經(jīng)過(guò)電話答題環(huán)節(jié)等其他附加條件才可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，存在連環(huán)消費(fèi)陷阱。

三是隨訂購(gòu)商品一起寄送其他保健品、營(yíng)養(yǎng)品宣傳材料，并通過(guò)電話、短信對(duì)老年人不斷進(jìn)行騷擾式營(yíng)銷，消費(fèi)者不堪其擾。

四是一些400電話購(gòu)物采用貨到付款方式進(jìn)行交易，商家不開(kāi)具發(fā)票等購(gòu)物憑證，發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)憑證，無(wú)法查找商家有效信息，手里只有打不進(jìn)去的售后電話或?qū)挿旱陌l(fā)貨地址，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。

為避免造成損失，合肥市消保委提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇撥打400電話購(gòu)物，在進(jìn)行電話購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：別輕信商家承諾的半價(jià)促銷、免費(fèi)贈(zèng)送等宣傳，謹(jǐn)慎訂購(gòu)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品，對(duì)涉及“中獎(jiǎng)”等信息更要提高警惕；撥打400電話訂購(gòu)商品時(shí)，不要急于訂購(gòu)，應(yīng)先問(wèn)清楚商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱，有條件的可通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢確認(rèn)公司是否存在，以便后續(xù)商品出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)找到商家；保存維權(quán)證據(jù)，訂購(gòu)商品時(shí)應(yīng)明確要求商家提供發(fā)票或者收據(jù)等購(gòu)物憑證(加蓋公章)，收貨時(shí)先驗(yàn)貨再付款，對(duì)于沒(méi)有發(fā)票等無(wú)法證明商品合法來(lái)源的要堅(jiān)決拒收；對(duì)電視購(gòu)物廣告，訂購(gòu)商品前用手機(jī)錄像保存，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可作為證據(jù)提供給監(jiān)管部門。同時(shí)，合肥市消保委也呼吁經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，只有這樣方能贏得消費(fèi)者的信賴。