中國聯(lián)通居一季度基礎電信企業(yè)百萬用戶申訴率首位
來源: 中國經(jīng)濟網(wǎng) 2022-04-29 17:52:28
近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關于2022年第一季度電信服務質(zhì)量的通告(信管函〔2022〕96號)。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。
其中，中國聯(lián)通百萬用戶申訴率為34.7人次，位居第一季度基礎電信企業(yè)第一位。其被申訴量為8579人次。
工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環(huán)節(jié)，推動行風建設邁上新臺階。
標簽： 中國聯(lián)通
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