“我們小區(qū)炒掉了前期物業(yè)后，興華路街道辦引進(jìn)了一家臨時(shí)物業(yè)，現(xiàn)在新物業(yè)留在小區(qū)不走了?！?月7日，家住李滄區(qū)四流中路翠海宜居的孫女士向記者反映，去年8月份，臨時(shí)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)，去年年底“去代轉(zhuǎn)正”，成了小區(qū)正式管家。不過，孫女士不僅對(duì)此次選聘過程表示懷疑，還認(rèn)為新物業(yè)有很多服務(wù)不到位的地方。當(dāng)天，記者趕到翠海宜居采訪時(shí)看到，雖然是封閉小區(qū)，但后門可任意進(jìn)出。多位受訪業(yè)主直言，小區(qū)存在不少問題，希望新物業(yè)能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

>>>疑問

(資料圖片僅供參考)

選票還在手發(fā)現(xiàn)已代投？

孫女士介紹，2021年12月，小區(qū)業(yè)委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)罷免了前期物業(yè)，并選聘了青島永昌盛物業(yè)公司。后來，興華路街道辦認(rèn)定，此次選聘程序不合法，永昌盛物業(yè)被要求退出小區(qū)。去年8月，山東聯(lián)泰物業(yè)公司被街道辦引進(jìn)小區(qū)，為業(yè)主們提供臨時(shí)物業(yè)服務(wù)。

根據(jù)青島市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過6個(gè)月。去年12月，業(yè)委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，對(duì)聯(lián)泰物業(yè)去留問題進(jìn)行投票表決?！巴镀逼陂g，物業(yè)從小區(qū)外找人入戶發(fā)放選票并指導(dǎo)業(yè)主填寫?！睂O女士稱，正是在此次選聘期間，讓她對(duì)本次業(yè)主大會(huì)的投票表決結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。

孫女士提供的一張表決票顯示，此次業(yè)主大會(huì)的議題為“是否同意選聘山東聯(lián)泰物業(yè)服務(wù)有限公司作為小區(qū)正式物業(yè)服務(wù)人”，選項(xiàng)分別為“同意”“不同意”“棄權(quán)”。孫女士說，小區(qū)這套房子，是她給兒子買的，她還在小區(qū)租了一套房子。在房主為兒子的這張表決票上，孫女士一家投的是“不同意”?！叭ツ?2月17日，我拿著這張選票去業(yè)委會(huì)投票時(shí)，卻被告知已經(jīng)投過了，顯示我們家是‘同意’?！睂O女士稱，自己當(dāng)場(chǎng)就提出質(zhì)疑，但沒有人向她解釋此事。“事后，我曾向多個(gè)部門反映情況，依然沒有得到明確答復(fù)。”

如今，聽說聯(lián)泰物業(yè)已經(jīng)與業(yè)委會(huì)簽訂合同成為小區(qū)正式物業(yè)，孫女士對(duì)此感到疑惑?！靶^(qū)業(yè)委會(huì)一共七名成員，目前已有多人提出辭職，這份合同能代表業(yè)主們的真實(shí)意思嗎？小區(qū)選聘新物業(yè)是不是應(yīng)該走公開招標(biāo)流程吧，業(yè)委會(huì)采取這種方式選聘合適嗎？”孫女士提出了一連串疑問。

>>>直擊

封閉小區(qū)后門卻洞開

6月7日，記者在翠海宜居小區(qū)入口處看到，門口張貼著“封閉管理公告”。該公告稱，目前地上車位已滿，想租賃的車主可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心登記，一旦有閑置車位將按照順序發(fā)放?！?月1日早8點(diǎn)30分，物業(yè)服務(wù)中心將收回門崗遙控權(quán)限，小區(qū)南門出口將只針對(duì)有權(quán)限車輛放行，禁止外來車輛為了省事借道從小區(qū)出行?！?/p>

記者走進(jìn)小區(qū)看到，停車場(chǎng)內(nèi)有不少空余車位，但都標(biāo)注著“私人車位”字樣，有的還注明了車牌號(hào)碼。在小區(qū)通道轉(zhuǎn)角處，設(shè)置了許多用于阻止停車的水泥墩柱。在地下車庫(kù)入口附近，眾多擋車設(shè)施擺起了“龍門陣”，場(chǎng)面頗為壯觀。在33號(hào)樓附近，數(shù)棵碗口粗的樹木枯死，部分地面道路破損嚴(yán)重，有的單元門已損壞。據(jù)多位業(yè)主介紹，有的樓座之前掉過瓦片，一些電梯也經(jīng)常鬧懸。

記者看到，在小區(qū)南門附近，翠海宜居與滄口公園僅一門之隔，走上一段臺(tái)階后穿過一扇后門，就能直接步入公園。不過，記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，這處小門的門鎖已被損壞，門上還被綁上了一塊泡沫墊子。多位業(yè)主介紹，這處小門原先只有使用本小區(qū)門禁卡才能進(jìn)出，但經(jīng)常遭到人為破壞，最近已經(jīng)壞了三個(gè)多了月，一直不見有人來維修。

在小區(qū)公示欄里，業(yè)委會(huì)張貼了一份小區(qū)公共收益年度預(yù)算公示。該公示顯示，經(jīng)物業(yè)估算，今年可支配公共收益為158282元，主要用于小區(qū)維修維護(hù)，預(yù)留17286.9元主要用于小區(qū)緊急情況花銷。聯(lián)泰物業(yè)發(fā)布的信息則顯示，需要維修的項(xiàng)目涉及6個(gè)方面，包括維修水管、監(jiān)控維修等。聯(lián)泰物業(yè)還在公示欄里張貼著“預(yù)存物業(yè)費(fèi) 豪禮送到家”字樣的海報(bào)。

>>>走訪

有業(yè)主直言服務(wù)需改進(jìn)

那么，小區(qū)物業(yè)服務(wù)到底怎么樣？記者在小區(qū)隨機(jī)走訪時(shí)，多位受訪業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)還有較大的提升空間，但也有業(yè)主認(rèn)為還不錯(cuò)。

在地下車庫(kù)出入口附近，一位業(yè)主向記者表示，小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方米0.7元，電梯費(fèi)每平方米0.4元，但他覺得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一般，甚至還不如前期物業(yè)。該業(yè)主指著眼前的一條通道說，這條路上經(jīng)常停滿了車，晚上一旦遇到緊急情況，連消防車都可能進(jìn)不來?！霸僬f，我們這是封閉小區(qū)，但后門的門禁鎖經(jīng)常損壞，這跟不封閉有什么區(qū)別？”

另一位受訪業(yè)主認(rèn)為，不能拿現(xiàn)物業(yè)與前期物業(yè)對(duì)比，但前者確實(shí)有較大的改進(jìn)空間。他說，前幾天，小區(qū)正式實(shí)行封閉之后，由于很多車輛進(jìn)不來，被堵在了小區(qū)門口，存在極大的隱患?！耙坏┯龅骄o急情況，這么多車堵在這里怎么辦？”他還提到，實(shí)行封閉管理之后，一些收廢品的三輪車依然能正常進(jìn)出小區(qū)，“希望你們跟物業(yè)說說，讓他們?cè)诠ぷ魃显俑倪M(jìn)改進(jìn)。”

采訪中，業(yè)主孫女士介紹，該小區(qū)1000多戶業(yè)主，地下車庫(kù)月租金280元，不少車主都嫌太貴，但地面車位只有三四百個(gè)。“我們小區(qū)車位非常緊張，經(jīng)常有鄰居為停車問題在樓下發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”她稱，有的車位還被租給了其他小區(qū)的業(yè)主。

“我們小區(qū)物業(yè)服務(wù)挺好的?！痹谛^(qū)空地上，80多歲的馬大姨正坐在輪椅上休息。她告訴記者，物業(yè)人員對(duì)她挺照顧的，她對(duì)新物業(yè)感到很滿意。

>>>回應(yīng)

已清走十多輛外小區(qū)車輛

業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人趙先生稱，當(dāng)時(shí)在投票選聘新物業(yè)之前，業(yè)委會(huì)組織了入戶送票和現(xiàn)場(chǎng)投票兩個(gè)環(huán)節(jié)。考慮到業(yè)主不一定同一時(shí)間都在家，就花了幾天時(shí)間把票送到大部分業(yè)主手里，為了防止重復(fù)送達(dá)，工作人員對(duì)入戶送達(dá)情況進(jìn)行了登記。在投票環(huán)節(jié)，為了防止重復(fù)投票，工作人員把送達(dá)情況整理成冊(cè)并在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，參加投票的業(yè)主被確認(rèn)未參與入戶環(huán)節(jié)后，才能開始投票?！耙虼瞬淮嬖诔边€沒開始，就已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)主大會(huì)投票結(jié)果并打印成冊(cè)的情況。”趙先生說，打印成冊(cè)的不是投票結(jié)果，是送票時(shí)有沒有送到的結(jié)果。

針對(duì)孫女士提出的質(zhì)疑，趙先生稱，她是小區(qū)的一名租戶，并無業(yè)主大會(huì)投票資格?！艾F(xiàn)場(chǎng)，該居民帶來了兩張票，一張票說是替她兒子投，但是我們?cè)谄毕淅锊槌鰜?，她兒子已?jīng)投過了，上面顯示‘同意’。后來，我們沒辦法甄別這張選票，就把票作廢了?！辈贿^，記者致電孫女士的兒子朱先生求證此事時(shí)，他向記者表示，自己由于工作挺忙，并未參與投票活動(dòng)，家里的事一直都是母親在代辦?！捌鋵?shí)弄清真相很簡(jiǎn)單，核對(duì)一下我的簽名就知道了?！?/p>

趙先生還介紹，小區(qū)前期曾經(jīng)歷過一次更換物業(yè)，后來因更換的物業(yè)被判定不合格，街道辦事處為小區(qū)臨時(shí)選定了聯(lián)泰物業(yè)作為代管物業(yè)。“聯(lián)泰物業(yè)代管期滿后，大部分業(yè)主比較認(rèn)可，因此經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決聯(lián)泰物業(yè)轉(zhuǎn)正，目前也與業(yè)委會(huì)簽了服務(wù)協(xié)議，協(xié)議草案也進(jìn)行公示，并在街道和社區(qū)備案了?！壁w先生說，由于多人辭職，目前業(yè)委會(huì)成員只剩下四人，下一步準(zhǔn)備進(jìn)行補(bǔ)選。

針對(duì)部分業(yè)主懷疑車位外租，趙先生說此事屬于歷史遺留問題，新物業(yè)接手后，開始落實(shí)所有車輛交接信息，因車輛還在繳費(fèi)期內(nèi)，尚有五十余輛車不確定是否屬于本小區(qū)業(yè)主。他說，待所有信息確認(rèn)后，小區(qū)有停車需求的業(yè)主須攜帶房產(chǎn)證登記車輛信息，以充分滿足小區(qū)業(yè)主的停車需求。屆時(shí)，不是本小區(qū)業(yè)主的車輛將被清理出去。

6月13日，記者多次撥打聯(lián)泰物業(yè)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理的電話，始終無法接通。聯(lián)泰物業(yè)客服人員介紹，服務(wù)合同之前已在小區(qū)公示過。一位工作人員還表示，小區(qū)后門確實(shí)經(jīng)常遭到人為破壞，他們會(huì)盡快安排人員維修。該工作人員稱，小區(qū)之前由華泰物業(yè)管理，部分車位被租給了翠海依居的業(yè)主，目前已排查出10多輛車。

>>>說法

若被侵害權(quán)益可依法維權(quán)

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王琎律師認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《民法典》第二百七十八條的規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

王琎律師說，根據(jù)該小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，本次業(yè)主大會(huì)經(jīng)專有部分建筑面積超過三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，參與表決人數(shù)及專有建筑面積均超過一半以上同意選聘山東聯(lián)泰物業(yè)服務(wù)有限公司作為翠海宜居小區(qū)物業(yè)服務(wù)人。故在沒有證據(jù)能夠證明該次投票無效的情況下，山東聯(lián)泰物業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)成為該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

王琎律師認(rèn)為，如果業(yè)主對(duì)此次選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)投票過程有異議，且有證據(jù)能夠證明，可以向居委會(huì)等部門反映相關(guān)情況。另外，如聘用該物業(yè)服務(wù)公司確實(shí)侵害了相關(guān)業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主也可以請(qǐng)求人民法院撤銷該聘用行為。