通訊員 姜鋒 于國梁

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今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，中國石化泰山石油聚焦客戶需求多角度開展系列宣傳。

3月14日下午，公司舉辦了3·15普法講座，講座以案說法的形式講解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和民法典實(shí)務(wù)，對“全面注冊制，改革向未來”投資者保護(hù)教育活動與股票發(fā)行全面注冊制政策進(jìn)行深入解讀，進(jìn)一步提高了員工的保護(hù)意識和企業(yè)合規(guī)管理水平，引導(dǎo)投資者敬畏市場、識別風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提高中小投資者的投資知識水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

3月15日，公司組織各經(jīng)營單位開展“卓越品質(zhì)、共赴未來”主題宣傳、展示活動。活動緊緊圍繞“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，指導(dǎo)消費(fèi)者如何正確鑒別優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)油品，提高客戶辨識能力，工作人員現(xiàn)場對油品質(zhì)量、加油卡辦理、“跳槍”等疑問進(jìn)行答疑；組織服務(wù)示范隊(duì)成員現(xiàn)場演示“室外加油六步法”“室內(nèi)收銀五步法”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓客戶放心、舒心消費(fèi)；誠摯邀請客戶填寫滿意度調(diào)研問卷，廣泛征集廣大客戶朋友的消費(fèi)需求和意見建議。

市一區(qū)在第10加油站開展消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動，現(xiàn)場對油品質(zhì)量疑問進(jìn)行展示、解答。詳細(xì)講解燃油車油品的選取方法、權(quán)益會員積分換購、燃油寶車輛養(yǎng)護(hù)功效、省油小竅門等知識，對消費(fèi)者普遍關(guān)注加油機(jī)頻繁跳槍、實(shí)際加注油品數(shù)量超出油箱標(biāo)定容積等問題進(jìn)行解惑答疑。

“原來定金額加油和定升數(shù)加油的出油量是一樣的啊”，客戶看完工作人員的現(xiàn)場演示后感慨地說。市二區(qū)在第13加油站開展“卓越品質(zhì)，共赴未來”主題油品數(shù)質(zhì)量、營銷宣傳活動。現(xiàn)場工作人員向消費(fèi)者介紹、展示油品數(shù)質(zhì)量知識，解答車主提出的各種疑問，贏得了廣大客戶朋友的好評，彰顯了中國石化踐行“每一滴油都是承諾”的責(zé)任和“易捷萬店無假貨”的服務(wù)承諾。

為讓廣大消費(fèi)者加好油、加對油、加真油，新泰公司在新泰第11加油站設(shè)置咨詢服務(wù)臺，直面消費(fèi)者，現(xiàn)場為客戶宣傳劣質(zhì)汽油的危害，以及如何直觀辨別油品質(zhì)量，權(quán)益會員積分兌換，燃油寶功效等知識，針對客戶提出的問題為客戶答疑解惑，組織服務(wù)示范隊(duì)人員現(xiàn)場演示“加油六步法”“收銀五步法”，現(xiàn)場發(fā)放“中國石化加油站滿意度調(diào)查”問卷，通過現(xiàn)場宣傳，牢固樹立了“質(zhì)量為本”的消費(fèi)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者對中國石化品牌和油非商品的認(rèn)知度。

肥城公司特別邀請當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局在肥城第1加油站參與活動，現(xiàn)場展示加油機(jī)多級鉛封管理及隨機(jī)檢測，向消費(fèi)者展示計(jì)量精度檢測結(jié)果，加深消費(fèi)者對中國石化油品質(zhì)量的認(rèn)可度，該公司經(jīng)理現(xiàn)場向技術(shù)監(jiān)督局工作人員和客戶作介紹，展示愛跑98號油品提速快、動力強(qiáng)的優(yōu)異性能，受到政府和消費(fèi)者的高度贊譽(yù)。

寧陽公司組織開展“卓越品質(zhì)、共赴未來”3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，在寧陽第16加油站設(shè)置咨詢服務(wù)臺，陳列油品樣本，邀請客戶現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷并對常見車輛燃油問題現(xiàn)場解答，同時組織服務(wù)示范隊(duì)現(xiàn)場演示服務(wù)流程，極大提升了客戶消費(fèi)體驗(yàn)度。

東平公司在東平第10加油站舉行主題宣傳活動，現(xiàn)場宣講油品知識， 向消費(fèi)者介紹如何通過“望、聞”的方法鑒別油品質(zhì)量，解答客戶疑問，增加客戶對中國石化油品的了解，得到客戶的一致好評，樹立了中國石化良好品牌形象。

通過開展全方位多層次的宣傳活動，讓顧客對中國石化在保障油品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等方面有了更深認(rèn)識，泰山石油將從嚴(yán)油品數(shù)質(zhì)量和易捷商品管理，以實(shí)際行動踐行“每一滴油都是承諾”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為提振消費(fèi)信心營造良好環(huán)境。

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