近年來，化妝品市場持續(xù)火熱。國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，連續(xù)三年來，化妝品零售總額增速都高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。尤其在2020年，受疫情影響社會(huì)消費(fèi)品零售總額呈現(xiàn)負(fù)增長，而化妝品行業(yè)逆勢上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了9.5%的正增長。

與持續(xù)增長的數(shù)據(jù)相對應(yīng)，線下化妝品門店競爭局面日趨白熱化。THE COLORIST調(diào)色師、WOW COLOUR等新型美妝集合店正處于快速崛起階段，已有搶占屈臣氏、絲芙蘭等傳統(tǒng)美妝集合店市場份額的趨勢。

另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)者習(xí)慣了快速迭代的產(chǎn)品與潮流，時(shí)尚認(rèn)知和消費(fèi)需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于線下門店，化妝品中小企業(yè)顯然難以憑借一己之力追趕。

消費(fèi)數(shù)據(jù)與企業(yè)困境之間的矛盾，揭示了行業(yè)增長的關(guān)鍵已經(jīng)從工具和商品轉(zhuǎn)變?yōu)楦又腔鄣姆?wù)和解決方案，這也逐漸成為科技公司加碼布局的方向。近年來，以美圖公司為首的部分互聯(lián)網(wǎng)公司聚焦美業(yè)，開始布局SaaS業(yè)務(wù)，其中美圖公司更是通過控股美得得股權(quán)，向中小企業(yè)輸出數(shù)字化解決方案，持續(xù)助力化妝品行業(yè)智慧升級。

比拼綜合能力，SaaS業(yè)務(wù)讓美妝零售更簡單

對許多化妝品中小企業(yè)來說，感受到美妝零售行業(yè)困難是從工具不再“靈光”開始的，一位化妝品行業(yè)從業(yè)者表示，“早些年有工具就能解決問題，但這幾年，工具已經(jīng)是門店標(biāo)配，想要跳出競爭越來越難。”

在美得得創(chuàng)始人兼CEO溫敏看來，化妝品中小企業(yè)依靠工具驅(qū)動(dòng)增長的時(shí)代已成為過去，傳統(tǒng)的營銷手段正漸漸失效，獲客成本攀升。如何在個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)浪潮中打造核心競爭力，成為了擺在美妝零售行業(yè)面前的一道難題。

具體來看，許多二、三線城市的美妝門店首先受制于繁瑣的店務(wù)管理，這也是店主們的最常見苦惱。溫敏介紹說，美得得通過美妝連鎖ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)，利用輕量的線上系統(tǒng)打通收銀端、后臺(tái)、公眾號等數(shù)據(jù)信息，可以幫助化妝品門店快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。

其次，缺乏主動(dòng)性的營銷也是門店與消費(fèi)者脫節(jié)的原因之一，由于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的缺乏，在社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、直播平臺(tái)等新渠道，幾乎看不到中小企業(yè)的身影。美得得基于微信生態(tài)打造的移動(dòng)營銷工具，能夠把店長、導(dǎo)購與顧客串聯(lián)起來，通過線上線下結(jié)合營銷的方式，有效促進(jìn)傳播和銷售。

據(jù)了解，福建某化妝品零售企業(yè)，就借助美得得營銷工具極大提升了社群營銷效果。通過美得得的互聯(lián)網(wǎng)社交引流玩法，該企業(yè)用時(shí)50分鐘就在一個(gè)社群中成交8748單，并與395個(gè)新用戶建立社交關(guān)系鏈。

此外，當(dāng)下的中國消費(fèi)者對一線國際大牌產(chǎn)品的購買力提升，對珀萊雅、完美日記、花西子等國貨新銳品牌的市場需求也逐年上升，但消費(fèi)者很難在店內(nèi)買到這些熱門產(chǎn)品，供需不匹配的問題日益凸顯。溫敏介紹說，美得得依托現(xiàn)有的超萬家美妝門店規(guī)模和資本優(yōu)勢，整合200多個(gè)品牌，涵蓋了歐美名品、日韓爆款以及新銳國貨等正品貨源，通過數(shù)字化供應(yīng)鏈為美妝門店提供一站式采購服務(wù)，優(yōu)化門店選品、采購、物流、售后等環(huán)節(jié)，可以讓行業(yè)上下游的供需合作更簡單。

向存量求增量，未來美妝零售破局關(guān)鍵

值得注意的是，與業(yè)內(nèi)“流量見頂”的聲音不同，溫敏認(rèn)為線下門店并不缺流量，而是缺留存、缺復(fù)購，如何“盤活用戶，向存量求增量，向用戶要價(jià)值”才是SaaS服務(wù)商應(yīng)思考的問題。

成立于2014年的美得得，擁有客戶數(shù)超萬家，在美得得平臺(tái)上產(chǎn)生的營銷活動(dòng)已經(jīng)超過15萬場?；诔恋淼南M(fèi)者大數(shù)據(jù)提煉整理并挖掘模式，美得得構(gòu)建了完整的美妝消費(fèi)者畫像及消費(fèi)者行為。通過關(guān)聯(lián)分析，美妝門店能夠預(yù)測消費(fèi)者活躍度、商品偏好等，并結(jié)合市場推出適當(dāng)?shù)臓I銷策略，提升門店?duì)I收，也為美妝品牌商商品生產(chǎn)、品類優(yōu)化及投放提供可參考的數(shù)據(jù)依據(jù)。

除數(shù)據(jù)基礎(chǔ)外，美得得還擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)資源，與微信支付、美團(tuán)點(diǎn)評等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有著長期合作基礎(chǔ)。以與微信電影的三方合作為例，將微信電影代金券通過美得得ERP系統(tǒng)嵌入POS機(jī)，消費(fèi)者在線下門店結(jié)賬時(shí)即可獲得代金券。一個(gè)月內(nèi)，微信電影約派出代金券80萬張，新增線下用戶30萬，同時(shí)為線下門店實(shí)現(xiàn)大幅引流，形成三方合作的共贏。

不限于合作，美得得的運(yùn)營服務(wù)體系內(nèi)容廣泛，可以為美妝零售門店提供1對1服務(wù)，手把手教會(huì)系統(tǒng)操作，同時(shí)還開展全國學(xué)堂、主題沙龍等門店零售培訓(xùn)課程，助力美妝零售門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

溫敏表示，美得得從服務(wù)美妝門店切入，最終實(shí)現(xiàn)“讓美妝零售更簡單”的使命。美圖公司財(cái)報(bào)顯示，美得得2021年供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)收入較2020年增長4倍以上。

據(jù)美得得方面的數(shù)據(jù)，截至到2021年8月，美得得用戶已經(jīng)覆蓋全國31個(gè)省級行政區(qū)、252個(gè)城市，服務(wù)美妝門店數(shù)量超過萬家，與70%以上美妝百強(qiáng)連鎖達(dá)成深度合作。

助力中小企業(yè)挖掘行業(yè)紅利

中小企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存已是化妝品行業(yè)的共識，美圖和美得得的業(yè)務(wù)協(xié)同，或?qū)⑼ㄟ^SaaS業(yè)務(wù)為中小企業(yè)帶來更多具有針對性的解決方案。

數(shù)據(jù)方面，美圖月活躍用戶高達(dá)2.46億，大部分女性用戶與美妝領(lǐng)域客戶高度重合。美得得用戶與美圖公司用戶需求互通之后，美得得的美妝用戶資源將得到大幅拓展，引流至更多商戶，降低獲客難度，打開更多商業(yè)空間。

同時(shí)，通過美圖多年來積累的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測能力，美得得能夠精準(zhǔn)匹配貨源，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升線下門店復(fù)購率。來自美圖用戶的真實(shí)反饋也將指導(dǎo)美得得精準(zhǔn)選品，推動(dòng)中小企業(yè)緊跟潮流，及時(shí)滿足消費(fèi)需求。

廣告方面，美得得目前服務(wù)的超萬家美妝門店本身就承載著巨大流量，借助美圖多年來的內(nèi)容營銷優(yōu)勢，這些門店作為廣告投放場景，將為品牌合作、活動(dòng)宣傳帶來更多可能。后續(xù)，由美得得系統(tǒng)工具以及美圖大數(shù)據(jù)跟進(jìn)廣告投放效果，也將為中小企業(yè)的門店運(yùn)營提升效率。

據(jù)溫敏介紹，在打通信息流與商品流后，下一步美得得還將打通資金流，進(jìn)一步解決中小企業(yè)的資金壓力，形成信息流+商品流+資金流完整的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈條。美圖在“變美”領(lǐng)域的影響力，無疑將是美得得供應(yīng)鏈體系的有力背書。

化妝品行業(yè)作為變美產(chǎn)業(yè)中不可或缺的賽道，向來炙手可熱，從數(shù)據(jù)和品牌角度來看，美得得覆蓋1億多人的化妝品零售網(wǎng)絡(luò)，目前已在美妝行業(yè)CS渠道占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

美圖通過控股美得得布局SaaS業(yè)務(wù)，向亟待升級的化妝品企業(yè)輸出數(shù)字化解決方案，顯然還有許多未完待續(xù)的故事。隨著美圖SaaS戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，可以期待化妝品行業(yè)有更多的“變美”可能發(fā)生。（小柯）