據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者劉女士去年3月份在北京北四環(huán)居然之家最大的一個(gè)商鋪“藍(lán)色早晨”購買了37件進(jìn)口家具，總計(jì)127萬元。

按照商家的要求，劉女士需要先支付定金77.4萬元。雙方簽訂家具銷售合同，約定在2019年11月18日前交貨。劉女士交完定金開始等待這批全屋家具的到來，計(jì)劃到貨后不久就帶著孩子搬進(jìn)新家。然而半年時(shí)間過去了，她一件家具都沒有收到。當(dāng)時(shí)距離合同約定的送貨日期只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，商家沒有半點(diǎn)發(fā)貨的跡象。劉女士感覺有些不對(duì)勁：“9月底，別的家具商提醒我，問我‘家具收到了嗎?’我說一件也沒到。他說，‘按時(shí)間，大部分應(yīng)該收到了。’”

劉女士找到“藍(lán)色早晨”的店員詢問情況，對(duì)方有些遲疑的態(tài)度加重了她的擔(dān)心。隨后，“藍(lán)色早晨”企業(yè)負(fù)責(zé)人向劉女士保證，15天之內(nèi)給她下單信息。但卻言而無信。

無奈之下，劉女士在去年10月15日到位于北京市東直門的居然大廈尋求解決方案。居然之家方面提出，可以重新簽訂銷售合同并協(xié)商新的送貨日期。

根據(jù)劉女士提供的“居然之家受理消費(fèi)者投訴調(diào)解協(xié)議書”，居然之家向其保證在2020年2月29日之前送貨，并為其免除尾款49.6萬元的義務(wù)，以作為“藍(lán)色早晨”此前交付延遲的一次性延期賠償。

另外，新簽訂的協(xié)議書還顯示，如2020年2月29日前未送到產(chǎn)品，每延期一天按照未交付商品已付貨款的千分之十二支付違約金;如果在2020年4月30日前不能將全部家具的95%送達(dá)，居然之家退還顧客已付貨款77.4萬元，并賠付顧客154.8萬元，共計(jì)支付劉女士232.2萬元。

“我提出，如果2020年4月30日之前收不到95%的貨，就得退我已經(jīng)支付的77.4萬元，然后賠我77.4萬元的雙倍。他們說沒問題，很合理。雖然他們態(tài)度很強(qiáng)硬，但是答應(yīng)得很痛快。”劉女士告訴記者。

然而，到了今年二月下旬，事件又出現(xiàn)了新變化。“藍(lán)色早晨”CEO劉萬友在電話中稱，劉女士的家具在4月底才有可能生產(chǎn)完，要到6月底才能收到貨。據(jù)劉女士介紹，居然之家方面最初表示會(huì)支付違約金，在走程序。但3月份新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延后，居然之家和“藍(lán)色早晨”都不再回復(fù)她的任何問題。

3月17日，劉女士收到了“藍(lán)色早晨”方面發(fā)布的一封“因疫情導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨”的致歉函。大約過了一個(gè)月，居然之家改變了之前的說法，表示受疫情影響，此前劉女士和居然之家簽署的合同已無法履行。“3月17日，‘藍(lán)色早晨’給我發(fā)了一封致歉信，說因?yàn)槭艿揭咔橛绊懀洸恢朗裁磿r(shí)候能送到。我就知道他們想耍賴，把這個(gè)訂單情況歸因于不可抗力。”劉女士說。

目前，居然之家就此事給出了一份最終處理意見書，提出三種解決方案：一、由于新冠肺炎疫情屬于不可抗力，如果選擇繼續(xù)與“藍(lán)色早晨”履行合同，則最終供貨時(shí)間必須延長至疫情結(jié)束以后;二、與“藍(lán)色早晨”解除合同，由“藍(lán)色早晨”按合同約定退還貨款并承擔(dān)30%的違約金;三、通過司法途徑解決。

劉女士認(rèn)為，她預(yù)定的這些家具已經(jīng)一年多了，到現(xiàn)在一件都沒有收到。“藍(lán)色早晨”和居然之家都拿不出已經(jīng)向制造商下單、并且因?yàn)橐咔橛绊懠揖咧谱鞯淖C據(jù)，她無法認(rèn)同商家以不可抗力為由不履行合同。“半年時(shí)間我就應(yīng)該收到貨的，到現(xiàn)在一年多了一件也沒收到。家具行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該比我這個(gè)外行更明白怎么回事。他問我的要求是什么，我說要按協(xié)議執(zhí)行。他說，‘你要說按協(xié)議那就沒得談了，要是不賠這么多，那還有的聊。’”

天眼查數(shù)據(jù)顯示，“藍(lán)色早晨”家居是一家高端進(jìn)口家居品牌代理商，主要為用戶提供多個(gè)家居品牌代理服務(wù)和整體家居設(shè)計(jì)、定制方案。公司CEO劉萬友擔(dān)任了11家公司的法定代表人，同時(shí)分別持有北京出云錦紡織制品有限公司和北京藍(lán)色早晨國際家居有限公司80%和20%的股份。值得注意的是，前者公司經(jīng)營狀態(tài)已經(jīng)顯示為“注銷”。由于公司并未披露相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，“藍(lán)色早晨”近年來的具體經(jīng)營狀況無從考究。

記者針對(duì)這一事件向居然之家方面求證，致電居然之家總部相關(guān)負(fù)責(zé)人蘇女士，對(duì)方以正在開車為由拒絕接受采訪。記者又致電居然之家北四環(huán)客戶投訴部門負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)方表示，目前的處理方案已經(jīng)告知消費(fèi)者劉女士：退回已支付貨款，在此基礎(chǔ)上再賠償已付貨款的30%。如果不愿意退貨，目前因?yàn)橐咔橛绊憻o法確定發(fā)貨時(shí)間。至于為什么不履行去年10月份的調(diào)解協(xié)議，這位負(fù)責(zé)人沒有作出回應(yīng)。

記者：只能賠償她定金的30%是嗎?

居然之家王先生：對(duì)，都是按照合同走的，具體后面的協(xié)議我就不清楚了。

記者：“藍(lán)色早晨”還能發(fā)貨嗎?

居然之家王先生：應(yīng)該能發(fā)貨，具體時(shí)間要看疫情的情況。

消費(fèi)者劉女士與居然之家“藍(lán)色早晨”商鋪簽訂了127萬元的家具銷售合同，一年多過去了一件家具都沒有收到。消費(fèi)者的哪些權(quán)益受到了侵害?接下來應(yīng)該如何維權(quán)?北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓認(rèn)為：“如果商家拒不履行合同或者一直拖延，建議消費(fèi)者走司法訴訟程序維權(quán)。這份合同是去年3月份簽訂的，整個(gè)過程中消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行了退讓，后來達(dá)成的協(xié)議，包括退一賠二的補(bǔ)充責(zé)任也是雙方協(xié)商一致的結(jié)果。但是商家拒不執(zhí)行時(shí)并沒有給出合理的原因或者解釋，已經(jīng)嚴(yán)重違約。”